Dans ce « Projecteur sur » Guillaume CROZET, Directeur Commercial et Marketing , présente ELOQUANT, et donne son avis sur l’opérateur Télécom VIVACTION.
ELOQUANT, Pure Player du SaaS et spécialiste des flux liés à la Relation Client
Créée en 2001, essaimage de la division Télécoms de Hewlett Packard, ELOQUANT fournit des applications de Gestion des Interactions Clients (GIC) en mode Software as a Service (SaaS) :
- Application Centre de Contacts
- Services vocaux interactifs
- Push Multicanal
Les solutions d’ELOQUANT répondent aux besoins métier des centres de contacts, en leur permettant de gérer de façon professionnelle et efficace des processus de front office, et nécessitant une adaptation aux nouvelles façons de consommer et de communiquer de leurs clients (téléphone, email, chat, smartphone, réseaux sociaux, etc.)
Forte d’une expérience de plus de 10 années exclusivement dans le mode Cloud Computing, ELOQUANT a connu une croissance de son chiffre d’affaires de 15% en 2011 (comparé à l’année 2010), et ambitionne de maintenir un rythme de croissance à deux chiffres, sur un marché des solutions de GIC en mode SaaS enregistrant une croissance annuelle de 6,5% en 2011, et attendue de plus en plus forte jusqu’à 10% en 2015, d’après les dernières projections de Frost&Sullivan.
Qui est Guillaume CROZET ?
Je suis le Directeur Commercial et Marketing d’ELOQUANT. A ce titre, je suis en charge de définir, en collaboration avec la Direction Générale, les grandes orientations de notre stratégie commerciale, et d’en coordonner l’exécution pour atteindre nos objectifs de développement.
J’ai intégré l’équipe commerciale alors que nous répondions à un important appel d’offres, face aux ténors du marché. Venant moi-même de l’une de ces grandes sociétés, internationalement renommée, disposant de puissants moyens techniques et commerciaux, cela a été un véritable challenge de me retrouver, à l’inverse, dans la peau de David contre Goliath.
J’ai dû développer une approche et un argumentaire diamétralement opposés à ceux que j’avais rôdés depuis plusieurs années. Nous avons remporté cette consultation grâce à une solution beaucoup plus personnalisée que les offres formatées des grands groupes, et j’ai pu vérifier que, s’il me faudrait désormais lutter davantage sur chaque dossier, en contrepartie le plaisir généré par chaque signature serait décuplé. Un deal honnête, en somme…
« Etre sérieux sans se prendre au sérieux »
Je pratique des sports de plein air en général, et de raids nature en particulier. Il s’agit d’épreuves sportives mixant différentes disciplines, le plus souvent trail, VTT et canoë, dans des formats plus ou moins longs (1 à 4 jours en général), le tout en orientation et en équipe.
J’y trouve tout ce que j’aime dans le sport, à savoir le plaisir de l’effort, l’esprit d’équipe, la solidarité, la dimension tactique et l’ambiance conviviale. Comme chez ELOQUANT, on retrouve cet état d’esprit de faire les choses sérieusement, avec implication et pour la « gagne », mais tout en gardant du recul et dans une ambiance décontractée. « Etre sérieux sans se prendre au sérieux »…
Vers l’avenir : Smartphones, Cloud et Convergence
Nous travaillons sur l’intégration des Smartphones, afin de permettre aux entreprises et établissements publics d’enrichir leurs interactions clients/usagers sur ce canal. Nous sommes en effet persuadés que le Smartphone présente un fort potentiel de création de valeur pour celles qui sauront le mieux tirer partie de cette nouvelle révolution numérique.
Afin de s’adapter à la convergence des moyens de communication, les outils de gestion des interactions clients vont devoir s’affranchir des infrastructures de téléphonie d’entreprise et migrer dans le Cloud.
Un mot sur VIVACTION
VIVACTION a su démontrer, en plus de 10 ans de collaboration, qu’elle se positionne comme une véritable référence en termes de réactivité et culture du service clients. Ce sont les qualités que nous recherchons en priorité chez nos partenaires.
ELOQUANT intègre et revend certaines solutions de VIVACTION dans son offre. A ce titre, VIVACTION est un véritable partenaire technique et commercial, pas seulement un fournisseur de services télécoms au sens classique du terme.
A propos de Vivaction
L’opérateur télécoms qui accompagne les entreprises depuis plus de 15 ans : solutions adaptées en téléphonie d’entreprise fixe, mobile et internet. Retrouvez toutes les solutions pour les Entreprises, PME et TPE sur www.vivaction.com
Cet article provient de Projecteur sur ELOQUANT, Pure Player du SaaS et Spécialiste de la Relation Client
